İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI

Son güncelleme tarihi: 16 Temmuz 2026

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, Işık LED Aksesuar tarafından işletilen isikledaksesuar.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkı koşullarını açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Firma Adı: Işık LED Aksesuar
Adres: Serhat Mah. Uzay Çağı Cad. No: 4/1 İç Kapı No: 122 Yenimahalle / Ankara
Telefon / WhatsApp: +90 534 264 93 99
E-posta: info@isikledaksesuar.com
Web Sitesi: isikledaksesuar.com
Instagram: @isik_led_aksesuar

2. Sipariş İptali

Müşteri, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş iptal talebi aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

Telefon / WhatsApp: +90 534 264 93 99
E-posta: [E-POSTA ADRESİ EKLENECEK]

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekir:

  • Müşterinin adı ve soyadı,

  • Sipariş numarası,

  • Siparişte kullanılan telefon veya e-posta adresi,

  • İptal edilmek istenen ürünler,

  • İptal talebine ilişkin açık beyan.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse ve kişiye özel hazırlanan bir ürün değilse iptal işlemi gerçekleştirilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine, ürünün teslim alınmasından sonra cayma ve iade prosedürü uygulanır.

Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanmaya başlanmış ürünlere ilişkin iptal talepleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip müşteri, internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Müşteri, siparişin verilmesi ile ürünün teslim edilmesi arasındaki süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Ürünün kargo firmasına teslim edilmiş olması, müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

4. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkının kullanılması için müşterinin 14 günlük süre sona ermeden önce cayma kararını Işık LED Aksesuar’a bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:

  • E-posta gönderilmesi,

  • İnternet sitesinde sunulması hâlinde iade veya cayma formunun doldurulması,

  • İmzalı yazılı bildirimin firma adresine gönderilmesi,

  • Cayma kararını gösteren başka bir kalıcı veri saklayıcısının kullanılması.

Cayma bildirimi e-posta adresi: info@isikledaksesuar.com

Yazılı bildirim adresi:
Işık LED Aksesuar
Serhat Mah. Uzay Çağı Cad. No: 4/1
İç Kapı No: 122
Yenimahalle / Ankara

Telefon veya WhatsApp üzerinden ön bilgilendirme yapılabilir. Ancak müşterinin hak kaybı yaşamaması ve bildirimin ispatlanabilmesi için cayma talebinin e-posta, internet sitesi formu veya yazılı bildirim yoluyla da iletilmesi önerilir.

Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

  • Müşterinin adı ve soyadı,

  • Sipariş numarası,

  • Sipariş veya teslim tarihi,

  • Cayma hakkına konu ürünler,

  • Telefon numarası,

  • E-posta adresi,

  • Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

Müşterinin standart bir cayma formu kullanması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça belirten bir bildirim yeterlidir.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

Müşteri, cayma bildirimini Işık LED Aksesuar’a yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade gönderim bilgileri:

Alıcı: Işık LED Aksesuar
Adres: Serhat Mah. Uzay Çağı Cad. No: 4/1 İç Kapı No: 122 Yenimahalle / Ankara
Telefon: +90 534 264 93 99
Anlaşmalı Kargo Firması: [KARGO FİRMASI EKLENECEK]
İade Kargo Kodu: [VARSA İADE KODU EKLENECEK]

İade gönderilmeden önce Işık LED Aksesuar ile iletişime geçilmesi, gönderinin doğru şekilde yönlendirilmesini ve sürecin daha hızlı takip edilmesini sağlar.

Kargo gönderi belgesinin, iade süreci tamamlanıncaya kadar müşteri tarafından saklanması önerilir.

6. İade Kargo Ücreti

Işık LED Aksesuar tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması durumunda, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafı müşteriden talep edilmez.

İade için önceden herhangi bir taşıyıcı veya kargo firması belirtilmemişse müşteriden iade kargo bedeli istenmez.

Belirtilen anlaşmalı kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda, ürünün müşteriden ek masraf alınmadan teslim alınması için uygun bir yöntem sağlanır.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinde zorunlu iade ve değişim masrafları müşteriye yüklenmez.

7. İade Edilecek Ürünle Birlikte Gönderilmesi Gerekenler

İade edilecek ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

Ürünle birlikte teslim edilen aşağıdaki parçaların da mümkün olduğu ölçüde iade paketine eklenmesi gerekir:

  • Ürünün bütün parçaları,

  • Bağlantı aparatları,

  • Kablolar ve soketler,

  • Aksesuarlar,

  • Kullanım ve montaj belgeleri,

  • Garanti belgesi,

  • Ürünle birlikte gönderilen promosyon veya hediyeler,

  • Varsa fatura veya sipariş bilgileri.

Faturanın kaybolmuş olması tek başına müşterinin kanuni cayma veya iade hakkını ortadan kaldırmaz. Sipariş, sistem kayıtları üzerinden doğrulanabilir.

8. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Müşteri, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım amacına uygunluğunu anlayabilmek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan bir incelemeyi aşacak şekilde kullanılması nedeniyle bir değer kaybı oluşması durumunda müşteri, meydana gelen değer kaybından sorumlu tutulabilir.

Aşağıdaki işlemler üründe değer kaybına neden olabilir:

  • Ürünün araca kalıcı şekilde monte edilmesi,

  • Ürün kablolarının veya soketlerinin kesilmesi,

  • Ürünün delinmesi, boyanması veya yapıştırılması,

  • Ürün üzerinde değişiklik yapılması,

  • Ürünün çizilmesi, kırılması veya darbe alması,

  • Ürünün uzun süre kullanılması,

  • Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,

  • Ürünün kullanım veya montaj talimatlarına aykırı şekilde kullanılması.

Bu durumlar cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ürünün durumu ve varsa değer kaybı somut olayın özelliklerine göre incelenir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Müşterinin belirttiği ölçü, renk, tasarım, bağlantı şekli veya başka özelliklere göre kişiselleştirilen ürünler,

  • Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası kapsamında gösterilen diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün LED, elektrikli, elektronik veya otomotiv aksesuarı olması tek başına cayma hakkının kullanılamayacağı anlamına gelmez.

Ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği, ürünün somut özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması durumunda Işık LED Aksesuar, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri müşteriye geri öder.

Geri ödeme;

  • Müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak,

  • Müşteriye herhangi bir ek masraf yüklenmeden,

  • Mevzuata uygun şekilde

gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, satın almada kullanılan karta iade edilir. Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemeler ise sipariş sahibiyle ilişkisi doğrulanabilen banka hesabına gönderilir.

Işık LED Aksesuar, ürünü teslim alana veya müşteri ürünü geri gönderdiğini gösteren kargo belgesini sunana kadar, mevzuatın izin verdiği ölçüde geri ödemeyi bekletebilir.

İadenin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Taksitli işlemlerde iade, banka tarafından kart ekstresine taksitler hâlinde yansıtılabilir. Bu işlem bankanın uygulamasına bağlıdır.

11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Müşteriye;

  • Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi,

  • Ürünün eksik parçalı olması,

  • Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi,

  • Paket içerisinden siparişte bulunan bir ürünün çıkmaması

durumunda müşteri Işık LED Aksesuar ile iletişime geçebilir.

İletişim bilgileri:

Telefon / WhatsApp: +90 534 264 93 99
E-posta: info@isikledaksesuar.com

İncelemenin hızlandırılması için müşteriden aşağıdaki bilgiler istenebilir:

  • Sipariş numarası,

  • Ürün ve paket fotoğrafları,

  • Kargo etiketi,

  • Sorunu gösteren fotoğraf veya video,

  • Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Sorunun Işık LED Aksesuar’dan veya taşıma sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi durumunda gerekli iade veya değişim işlemleri müşteriye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

12. Ayıplı veya Arızalı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

  • Ürün açıklamasında belirtilen özellikleri taşımaması,

  • Sipariş edilen modele uygun olmaması,

  • Çalışmaması,

  • Kullanım amacını karşılamaması,

  • Eksik veya hasarlı olması,

  • Objektif olarak taşıması gereken özelliklere sahip olmaması

durumunda ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

Ayıplı mal durumunda tüketici, mevzuattaki şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,

  2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim isteme,

  3. Aşırı bir masraf gerektirmemesi hâlinde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,

  4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır. Cayma hakkı süresinin sona ermesi, müşterinin ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan zorunlu masraflar müşteriye yüklenmez.

13. Montaj ve Kullanıcı Hatası

Otomotiv LED ve aksesuar ürünlerinin aracın marka, model, model yılı, donanım paketi, elektrik tesisatı, voltajı ve bağlantı şekliyle uyumlu olması gerekebilir.

Müşterinin sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, bağlantı tipini, ölçüleri ve uyumluluk bilgilerini kontrol etmesi önerilir.

Montaj gerektiren ürünlerin, gerekli teknik bilgiye sahip kişiler tarafından monte edilmesi tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlar, yapılacak teknik inceleme sonucunda kullanıcı veya montaj hatası olarak değerlendirilebilir:

  • Yanlış voltaj uygulanması,

  • Ters kutup veya hatalı elektrik bağlantısı,

  • Kısa devre,

  • Kabloların yanlış kesilmesi veya birleştirilmesi,

  • Hatalı montaj,

  • Uygun olmayan sigorta, röle veya bağlantı ekipmanı kullanılması,

  • Darbe, kırılma veya sıvı teması,

  • Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması,

  • Ürün üzerinde izinsiz değişiklik yapılması,

  • Araç elektrik tesisatındaki arızalar.

Ürünün ambalajının açılmış veya araca monte edilmiş olması tek başına kullanıcı hatası kabul edilmez. Arızanın nedeni, ürünün ve somut olayın teknik özelliklerine göre değerlendirilir.

14. İsteğe Bağlı Değişim

Müşteri, ürünü farklı bir model, renk veya özellikteki ürünle değiştirmek isteyebilir.

Kanuni cayma ve ayıplı mal hakları dışında sunulan isteğe bağlı değişim talepleri;

  • Ürünün stok durumuna,

  • İade edilen ürünün durumuna,

  • Talep edilen yeni ürünün bulunabilirliğine,

  • Ürünler arasındaki fiyat farkına

göre değerlendirilir.

Yanlış veya ayıplı ürün gönderimi dışında gerçekleştirilen isteğe bağlı değişimlerde kargo koşulları müşteriye işlemden önce bildirilir.

Ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde fark müşteriden tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.

15. İade Talebinin İncelenmesi

İade edilen ürün Işık LED Aksesuar’a ulaştıktan sonra aşağıdaki hususlar bakımından incelenebilir:

  • İade edilen ürünün siparişle aynı olup olmadığı,

  • Ürünün fiziksel durumu,

  • Parçaların ve aksesuarların eksiksiz olup olmadığı,

  • Varsa montaj ve kullanım izleri,

  • Müşteri tarafından bildirilen arıza veya sorun,

  • Üründe meydana gelen değişiklik veya değer kaybı.

Teknik inceleme gerektiren durumlarda ürün; üreticiye, ithalatçıya, yetkili servise veya uygun teknik inceleme birimine gönderilebilir.

İnceleme süreci, müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak veya mevzuatta belirtilen süreleri aşacak şekilde yürütülemez.

16. İletişim

Sipariş iptali, cayma, değişim veya iade işlemleri için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Işık LED Aksesuar
Adres: Serhat Mah. Uzay Çağı Cad. No: 4/1 İç Kapı No: 122 Yenimahalle / Ankara
Telefon / WhatsApp: +90 534 264 93 99
E-posta: info@isikledaksesuar.com
Web Sitesi: isikledaksesuar.com
Instagram: @isik_led_aksesuar

17. Yürürlük

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, isikledaksesuar.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bu politika ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması durumunda, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.